美团外卖商家版v7.31.0.5安卓版

　　美团外卖商家版是由北京三快在线科技有限公司为入驻美团外卖的商家所开发的一款官方移动店铺管理应用，主要针对外卖店铺从下单到出餐的整个流程进行管理和优化，并将商品管理、订单处理、经营数据分析、财务结算、促销活动组织以及门店运营等相关功能全部集中整合在一起，可以满足餐饮、商超、生鲜、鲜花、医药等多个行业的商户们的一站式线上经营需要。平台可以使得商家及时地接受和处理用户的订单，并且能够快速地回应催单、退单、售后等方面的需求，除此之外，还会提供诸如多角度的经营数据报表、智能化的流量分析、规范化的营销工具、官方培训课程等等一系列的服务内容来协助商家更加准确地掌握店铺的运行状况、改善自身的经营计划、提高接单的速度以及增加门店的收入，它是美团外卖商家进行线上业务的主要官方软件。

　　软件功能

　　订单全流程管理，支持实时接单、催单响应、退单审核、售后处理，可以按照时间或者订单状态等多维度来筛选和查询历史订单，并且同步显示配送进度以及用户留下的备注信息。

　　对商品进行精细化管理，可以新建、编辑、上架或下架商品，并且能够设置商品的价格、库存、规格和分类，还可以进行批量处理，配合使用商品助手给出菜单优化建议。

　　对经营数据进行分析，给出实时营业额、订单数、浏览人数、进店转化率、下单转化率等主要的数据，并且可以制作出日、周、月的经营报表，还可以和商圈同行的数据做横向对比。

　　财务对账结算，订单收支明细清楚可见，每日结算，账期打款进度实时刷新，可以进行账单核对以及提现等相关操作。

　　门店信息管理可以自由地设定营业时间、配送范围以及门店公告，并且能够一键切换门店的营业状况，支持连锁商家对多家店铺进行统一管理和迅速地转换。

　　营销活动配置，可以自主报名参加平台上的各种活动，设置满减、折扣、优惠券以及会员等不同的营销方式来吸引更多的顾客。

　　顾客评价管理，可以查看到所有顾客的评价，并且可以针对顾客的反馈做出回应，来维护门店的好声誉。

　　配套运营服务包含袋鼠学院运营课程、商家社区、在线客服、规则中心等功能模块，可以为商家提供合规经营指导和问题解答服务。

　　使用方法

　　入驻商家程序

　　准备好实体门店门脸的照片、店内环境的照片、营业执照、相应的经营许可证、法人代表手持身份证的照片、对公或者法人的个人银行卡信息。

　　打开应用后点击注册开店，用手机号进行账号的注册和登录，选择相应的经营类目。

　　按照页面提示一步步填写好店铺信息、资质信息、收款信息，并且完成实名认证和电子合同签署。

　　提交所有资料之后进行平台审核，资料完整的情况下最短时间一个小时内可以完成审核，审核结果通过短信的形式告知。

　　审核通过之后，按照提示进行线上签约就可以开始营业了。

　　商品库存以及上架和下架的操作

　　登录应用程序后，进入到店铺板块，然后点击商品管理的功能入口。

　　选择要修改的商品后点击编辑可以修改商品的信息、价格和分类，点击下架按钮可以直接把商品下架。

　　不能直接下架的商品，在库存设置中把剩余库存清空之后点击完成，商品就会显示为售罄状态，用户也就不能进行下单操作了。

　　点击新建商品后可以手工输入商品信息、上传图片、设置价格和库存，完成之后就可以进行上架发布了。

　　常见问题

　　营业时间怎么更改？

　　打开美团外卖商家版APP，在我的页面中找到营业时间设置的入口，然后点击修改营业时间，最后把营业时间修改好之后再点击保存，这样就可以生效了。

　　商品没有全部展示出来怎么办？

　　先查看商品的库存和上架状态是否设置正确，没有违规下架的情况，让顾客把美团外卖APP升级到最新版本，再重新进入店铺查看。

　　遇到恶意下单的用户应该怎么办？

　　可以进入服务中心模块，找到限制顾客下单的功能，点击去添加，在根据订单或者评价选择相应的顾客，输入拉黑原因和时长之后，点击确定就可以完成拉黑了，防止该顾客再下订单。

　　提现到帐的时间有多长？

　　平台按照每天进行结算，结算之后的资金就会自动进入账户余额中，在提出提现申请之后，一般会在 1 到 3 个工作日之内到账，具体的到账时间会根据各个银行处理进度而定，在节假日的时候可能会有所延迟。

　　如何联系到人工客服？

　　打开应用后进入到我的页面，找到在线客服入口，输入人工客服，就可以转接到人工服务了;也可以查看平台公布的官方客服热线，直接打电话去咨询有关的问题。

　　店铺曝光率低应该如何进行优化？

　　可以在经营分析板块查看流量数据来找到流量下降的原因，并且对商品标题和主图进行改进，制定合适的营销活动以提高入店和下单的转化率，在保证门店评分以及出餐速度的情况下，平台会按照门店的经营情况来调整流量权重。

　　餐损怎么申诉呢？

　　进入到订单详情页之后，在餐损申诉入口处按照页面上的提示来上传相应的凭证，并且填写好申诉的理由之后提交，平台会在规定的时间内进行审核，审核的结果也会同步通知给商家。

　　软件优点

　　官方提供的专用工具，和美团外卖平台完全对接，数据可以做到实时同步，使用该工具操作合法合规，并且避免了第三方工具给账户安全以及经营带来的风险。

　　全流程经营覆盖，包括开店入驻、订单处理、商品管理、营销推广、数据分析、财务结算等各个方面的内容，可以满足外卖店铺整个生命周期内的运营需要。

　　数据化的经营管理，从多个角度对经营的数据进行可视化展示，把流量、转化率、收入等重要的数据分解开来，让商家可以快速找到经营上的问题，并且调整出适合的经营方案。

　　丰富多样的营销工具，平台官方活动可以一键报名参加，各种自定义营销玩法可以自由选择搭配，以较低的成本达到门店引流和复购率提高的目的。

　　完整的商家服务体系包括专业的运营课程、规则解析、商家交流社区，并且有专属的在线客服，可以迅速处理商家在经营过程中遇到的各种问题。

　　多场景适用性，可以被餐饮、商超、生鲜、鲜花、医药等多种类型的商品商家所使用，并且可以满足单店和连锁品牌多门店的管理需求。